Preguntas Frecuentes
Sobre la compra
¿Cómo compro?
- Navega por el sitio hasta encontrar el producto que más te guste. Puedes encontrarlos por categoría o en el buscador ingresando el nombre del producto de tu interés. (Ej: cartera).
- Una vez que hayas encontrado tu producto favorito, debes hacer click en “Comprar” para que se agregue a tu carrito. (En caso de querer más de una unidad debes seleccionar la cantidad deseada).
- Para ver el detalle de tu carrito debes hacer click en el icono “Mi Compra” y luego en “Finalizar compra”. Si tienes un “Cupón de descuento” debes aplicarlo antes de iniciar el pago.
- Cliquea en el botón «Finalizar compra” para seleccionar el método de envío y completa los datos de facturación.
- Luego haz click en “Continuar” para revisar y seleccionar el método de pago y completa los datos según la opción seleccionada.
- Una vez que completes todos estos pasos, recibirás toda la información a tu email con el cual te registraste en nuestra web.
¿Recibo el mismo producto que veo en la foto?
Si, en Cropin nos esforzamos al máximo para mostrar los productos tal cual son. Donde reflejen sus características reales, como su color y textura.
¿Lo quiero para regalo?
Si seleccionas esta opción en «Mi carrito» todos los productos de la orden se enviarán sin precio y con las bolsas correspondientes. También vas a poder sorprender con un saludo especial, recibirás un mail para grabarlo y llegará en un QR con tu regalo.
¿Cuál es el estado de mi compra?
Puedes conocer el estado de tu pedido desde «Mi cuenta» > «Mis pedidos»
- Aprobado: El pago fue aprobado en nuestra tienda online. Pronto comenzaremos con la preparación de tu pedido.
- Pago Pendiente: El pago de la compra aún no se realizó.
- En Preparación: Estamos preparando tu pedido.
- Despachado: El pedido salió de nuestro centro de distribución a la tienda o domicilio donde recibirás tu compra.
- Listo para retiro: Puedes acercarte a la tienda seleccionada para retirar tu compra.
- Entregado: La compra fue entregada.
- Cancelado: La compra fue cancelada.
Registro de Usuario
¿Debo estar registrado para poder comprar?
Si es necesario que estés registrado, te solicitaremos únicamente los datos imprescindibles para poder realizar tu pedido. Una vez finalizado el proceso de compra podrás realizar el seguimiento de tu compra hasta que se realice la entrega.
¿Cómo me registro en el sitio Cropin?
Cliquea en «Mi cuenta» en la parte superior derecha del sitio y luego en “Crear una cuenta”. Serás dirigido automáticamente a la página para ingresar a tu cuenta. En «Nuevos Clientes» completa el formulario y crea tu cuenta. Isadora posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros en ninguna circunstancia.
Medios de pago
¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Se puede pagar con todas las tarjetas de crédito de cualquier banco y con tarjeta de débito. Los pagos serán procesados a través de Mercado Pago.
¿es seguro pagar en este sitio?
Toda la información ingresada queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
¿Puedo pedir factura?
Sí para solicitar una factura debes escribirnos al correo gestion@cropin.pe.
Envíos y retiros en almacén
Hacemos envíos a todo el Perú por SHALOM.
Te enviamos tu pedido a la puerta de tu casa o puedes retirarlo en nuestro almacén de CROPIN.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez confirmada la compra, recibirás un email al correo con el cual te registraste en nuestra web, con tu número de pedido y el estado de este.
Si elegiste retirarlo en nuestro almacén, una vez que el pedido se encuentre disponible estarás recibiendo un email o un mensaje vía WhatsApp para que lo retires con el N° de orden y DNI.
También puedes consultar el estado de tu pedido en WhatsApp +51 999 999 999 indicando el DNI del comprador y el N° de pedido.
¿Tiene envíos gratis?
Tenemos envíos a domicilio gratis por compras S/ 100.00.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
A Domicilio:
Lima: Hasta 24 horas
Provincias: Hasta 3 días vía Shalom.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te esperamos en cualquier tienda del país para hacer el cambio, tienes 3 días una vez recibida la compra, para eso te pediremos el número de la factura online o DNI, y que el producto se encuentre con sus etiquetas originales.
Tendrás la opción de cambiarlo por cualquier producto de la tienda, se reconocerá el producto al valor abonado al momento de la compra.
En caso de que quieras cambiar un regalo que recibiste y no tengas ticket, con el nombre o mail de la persona que realizó la compra puedes realizar el cambio.
Por cuestiones de higiene, la ropa interior no se podrá cambiar y limitamos los cambios de: aros, tapabocas, perfumes y cosméticos, solo con su empaque original cerrado. Trajes de baño con film protector. El producto deberá estar SIN USO y con sus ETIQUETAS y ENVOLTORIOS ORIGINALES.
¿Puedo pedir reembolso de dinero si no estoy contento con mi compra?
Sí. Dispones de 7 (siete) días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar el reembolso del dinero si no estás conforme con tu compra, en caso de defecto y/o falla en el/los producto/s adquirido/s. Se gestionará el reintegro de dinero a través del mismo medio que realizaste el pago.
Los productos sólo serán aceptados en las siguientes condiciones:
- El producto deberá estar SIN USO y con sus ETIQUETAS y ENVOLTORIOS ORIGINALES.
- En el caso de que Isadora entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.
- Únicamente se admitirán compras realizadas en TERRITORIO NACIONAL.
- Se reconocerá el producto al valor abonado al momento de la compra.
- Para el caso de compras de dos o más productos en conjunto a un precio especial, se considerará el valor proporcional de cada uno según su precio y se redondeará a favor del cliente.
¿Tú producto llegó dañado?
Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física con el número de pedido online, la factura de compra o tarjeta de regalo, no necesitas avisarnos. En caso de querer devolverlo, se gestionará el reintegro de dinero a través del mismo medio que realizaste el pago.
CUPONES
¿Cómo aplicar un cupón de descuento?
Para poder aplicar tu cupón de descuento, debes estar registrado y logueado. Te sugerimos crearte una cuenta en la tienda. De lo contrario, el cupón no aplicará. Para ello debes ingresar aquí y hacer clic en «CREAR UNA CUENTA».
Ten en cuenta que no son acumulables con otras promociones o descuentos. Excluye SALE y cualquier otra promoción que se encuentre vigente en la tienda online.
